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浅谈商家服务

2019-02-24 11:57

什么是商家服务?它只有四个字,字越少,它想要框的东西就越多,包含的内容就超丰富;反之,如果加了很多定语或者形容词,那么很多东西就被限定了,它能涵盖的东西就越少,当然目标也更加明确,更加准确。

举些例子,“51找翻译”其实也是一个商家服务,它提供了一个平台,将翻译的同学与翻译的公司进行连接和服务,这也是一种商家服务,但是它就是垂直的,并且只是翻译这个垂直领域中再垂直一块服务内容,提供翻译撮合服务。"淘宝"呢,你会发现淘宝没有特定的商品限定,因此你会发现它是”万能“的,什么都能买卖,不管你是真品还是假的,还是各种奇珍异宝,还是各种服务,它都能提供服务,因此对于淘宝来讲就是限定词特别少,那么它的功能就越越广。

这是一个广度和深度的研究。

所以我认为单单商家服务四个字可以包含的东西实在太多。如果没有限定,它就是万金油,什么都能做。以前我在百度的时候,当时也是商务部门,做的是商务广告搜索。其实它也是一种商家服务,但是它限定了”广告“领域,它是为广告需求方与流量网站提供中介撮合服务,它也涉及了商家,也是商家引流或者变现的常见方法。

不同的限定词加了之后,就会有不同类型的服务产生,虽然各种服务都是有它存在的必要性,但是就像人分贫富一样,服务也分贫富,有些服务价值就是高,有此服务的价值就会低。

目前最热的无现金的线下之战,它是一个新的战场,它是目前估值最高的商家服务。

支付宝和微信提供非常好的底层支付工具,将易用性、通用性和可扩展性做到了极致,因此它可以应用的范围是极其广泛的。它的逻辑是这样的,将任何场景下的支付进行统一收口,在提供便利服务的同时,将交易数据进行存储和沉淀,交易数据用一句话来概括就是”什么人在什么时间通过什么方式向什么人交易了什么物品价值是多少“,相比于搜索引擎的”什么人在什么时间通过什么方式在什么平台点击或者浏览了什么东西“,支付直接就是商业目标的最核心动作,毕竟搜索引擎的信息还需要根据这些信息去揣摩用户到底要买什么东西,而支付直接就是知道买了什么东西。

之前淘宝借助了支付宝将线上商品交易做到了top1,并帮助母公司实现了中国市值top1的目标。如今呢,线下市场也需要借助一个支付工具来进行连接和串连,它是一个新的市场,市场空间更大,目前还没有谁垄断了这个市场。因此,按目前的逻辑来讲,谁掌握了线下的支付这条通道谁就掌握了数据,谁就可以问鼎新的商业top1。这也是为什么支付宝和微信拼死也要抢地盘。

还有一种商家服务,它是帮助商家进行商业化信息管理的服务,并基于此,构建各式各样的服务,也不限于提供自己的支付服务。市场上这类服务有 salesforce、微店、有赞等,其中有赞又是这个方面的佼佼者。在当前的发展情况下,这类服务是无法超越支付公司的,一个是目前技术和业务还不太成熟,第二个是服务的场景还需要进行更多拓展,第三个是这种服务比支付难做,是需要慢火出真金的工作,需要足够的耐心,就好像上面说的,有些领域就是轻松并赚钱多,有些领域就是不太轻松。但这类服务由于扎根于商家服务的日常,具有足够的粘性,在业务做到极致的时间,是有可能颠覆支付公司的。譬如目前京东、美团等均提供了自己的支付公司,这是因为本身的业务足够强大了。(这种方式就好比如百度搜索,百度搜索足够通用和强大,它的价值是最大的,所有内容公司都必须依赖它,但是是当内容公司足够强大的时候,它也会提供自己的搜索不依赖于百度本身,譬如淘宝搜索、知乎搜索、公众号搜索等。)

如今,随着智能化的发展,商家服务也需要智能化。这也是为什么阿里最近提出了“企业大脑”这个概念,一是要先抢占舆论高峰,二是也是确实发现这块是必然要做的,自己不做别人也是要做的。

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