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客户价值与数字KPI

2020-02-21 00:30

饿了么骑手的目标就是越快越好,送达时间是一个重要指标。以前通常会用准确的数字譬如30分钟来衡量,骑手有时背着好几单,可能都是31分钟或者35分钟到达的,如果按以前的标准因为都超时了可能今天都白干了。

但是实际上,30分钟和32分钟 28分钟对于用户并没有很大的区别,但是对于骑手可能影响比较大。只有类似约定30分钟但是最后59分钟到达 才会对用户产生大的影响。

因此,数字kpi在后面的设计中 就不是一个绝对的数字本人是一个区间,这样更能体现 所有客户(用户和骑手)价值

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